Trang này cho bạn biết cách gửi khiếu nại tới PinShop.vn về sản phẩm, đơn hàng hoặc dịch vụ đóng pin, và PinShop.vn xử lý khiếu nại theo những bước nào, trong bao lâu.
Những nội dung bạn có thể khiếu nại
- Sản phẩm nhận được sai mã, sai số lượng hoặc khác với mô tả trên website.
- Sản phẩm lỗi, hư hỏng khi nhận hàng hoặc trong thời gian bảo hành.
- Giá, phí giao hàng hoặc số tiền thanh toán không đúng như đã xác nhận.
- Giao hàng chậm so với thời gian đã thông báo, hoặc thái độ phục vụ của nhân viên.
Kênh tiếp nhận
Bạn gửi khiếu nại qua biểu mẫu tại trang liên hệ PinShop.vn, qua email [email protected], hoặc gọi số điện thoại hiển thị trên trang liên hệ.
Để được xử lý nhanh, bạn nêu rõ:
- Mã đơn hàng, họ tên và số điện thoại người đặt.
- Tên hoặc mã sản phẩm cần khiếu nại.
- Mô tả vấn đề kèm hình ảnh hoặc video. Với cell pin, mạch BMS hay pack pin, bạn gửi thêm số đo điện áp và cách đang đấu nối (nếu có) để bộ phận kỹ thuật kiểm tra sớm.
Quy trình giải quyết
- PinShop.vn tiếp nhận khiếu nại và xác nhận lại thông tin đơn hàng, sản phẩm với bạn.
- Bộ phận chăm sóc khách hàng và kỹ thuật kiểm tra, đối chiếu với đơn hàng, chính sách giá và chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền.
- PinShop.vn phản hồi hướng giải quyết (đổi sản phẩm, bảo hành, hoàn tiền hoặc hỗ trợ kỹ thuật) và thống nhất với bạn.
- Thực hiện phương án đã thống nhất và xác nhận hoàn tất với bạn.
Thời gian xử lý
PinShop.vn phản hồi khiếu nại trong 1 đến 3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Trường hợp cần gửi sản phẩm về kiểm tra kỹ thuật, thời gian có thể dài hơn và được thông báo cụ thể cho bạn ngay khi tiếp nhận.
Nguyên tắc giải quyết
Khiếu nại được giải quyết dựa trên đơn hàng hoặc báo giá đã xác nhận, các chính sách công khai trên website và quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. PinShop.vn ưu tiên thương lượng, hòa giải với bạn. Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, vụ việc được đưa ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định.
Thông tin liên hệ
Công ty TNHH Công nghệ Năng lượng POTECH. Mã số thuế: 0311519359. Địa chỉ: 350/33/10/9B Quốc lộ 1, Khu phố 4, Phường An Phú Đông, TP. Hồ Chí Minh. Email: [email protected].
Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp do Phòng Đăng ký kinh doanh, Sở Tài chính TP. Hồ Chí Minh cấp, đăng ký lần đầu ngày 04/02/2012, đăng ký thay đổi lần thứ 11 ngày 17/04/2026.
Thương hiệu: PinShop.vn (pinshop.vn). Điện thoại: xem tại trang liên hệ.